Consumer Services

Consejos para el servicio de remolque
Trucos del giro

Estacionar en ciertas zonas de Miami-Dade puede ser difícil, sobre todo cuando se está negociando con el número limitado de espacios en lugares populares como Coral Gables o Miami Beach. Pese a que es frustrante a veces, los choferes deben tener presente dónde se estacionan y evitar las zonas designadas en que la grúa puede remolcarles el vehículo. De otro modo, uno puede hallarse sin su vehículo.

El Departamento de Servicios al Consumidor de Miami-Dade explica lo que usted necesita para saber dónde ha dejado su vehículo. El departamento también se cerciora de que sus derechos sean protegidos por remolcadores potencialmente inescrupulosos que pueden andar en la búsqueda de víctimas.

Los robos comunes

• Los remolques no autorizados. Para proteger a los consumidores de que les remolquen su vehículo al azar a discreción de un operador de camiones de remolque, el dueño de la propiedad privada o su agente autorizado tiene que suministrar instrucciones específicas para que remolquen un vehículo. La autorización del remolque de un vehículo no está justificada únicamente por el letrero de una señal o de un contrato entre el operador del remolque y el dueño de la propiedad. La firma, la fecha y la hora también son requisitos para que sea legal un remolque.

• El acceso a su vehículo. Si usted contacta al proveedor de servicios de remolque después de su horario ordinario con la solicitud de que usted desea recoger su vehículo, la firma que presta el servicio de remolque tiene que regresar al lugar a donde se llevó su vehículo en menos de una (1) hora para devolver su vehículo. Si están guardando su vehículo como resultado de un remolque, usted o su representante autorizado tienen que poder inspeccionar el vehículo y sacar todos los bienes personales antes de pagar la factura del remolque.

Consejos inteligentes

• Tenga presente dónde estacionó su vehículo usted. Si usted entra en un estacionamiento para un asunto específico de negocios, el dueño de la propiedad puede hacer que remolquen su vehículo si usted lo deja estacionado allí y camina hasta otra ubicación cercana pero que no está en la propiedad.

• Formas de pago. El servicio de remolque tiene que aceptar al menos dos (2) formas de pago -- en efectivo (incluidos los giros postales y los cheques de viajero), una tarjeta bancaria válida o un cheque personal válido.

• Que le den todo por escrito. A los operadores de camiones de remolque no se les permite acercarse a vehículos inoperables (rotos, involucrados en un accidente, etc.) y ofrecer servicios de remolque, a no ser que el remolcador haya sido citado por un miembro de la ejecución de la ley o por el motorista. Si usted llama o hace que pare un camión de remolque, obtenga confirmación por escrito de los cobros antes de aceptar el servicio.

• Zona de remolque. Los letreros tienen que incluir el nombre y la dirección del proveedor del servicio de remolque y la dirección del local de almacenaje.

• Llame a la policía. Los proveedores de servicios de remolque tienen que reportar cada remolque a la policía en treinta (30) minutos después del remolque. Si usted sospecha que su vehículo pudiera haber sido remolcado o robado, contacte al departamento de policía de su localidad.

• Liberar a la vista. Si usted llega al lugar de los hechos mientras están remolcando a su vehículo y usted quisiera que se lo liberaran, el operador del remolque tiene que liberar a su vehículo por la mitad de la tasa de remolque actual, que en la actualidad es de $101.   

• Horario hábil. Si remolcan su vehículo, tiene que ser llevado a un almacén de almacenamiento que esté a menos de un radio de diez (10) millas de la ubicación desde la cual fue remolcado. El local de almacenamiento tiene que tener una oficina abierta de 8 a.m. a 6 p.m., de lunes a viernes, excepto los días feriados.   

Los remolcadores tienen que ser licenciados por el Departamento de Servicios al Consumidor de Miami-Dade y satisfacer las disposiciones de los equipos de seguridad, mantener una cobertura de seguros adecuada y cumplir con las disposiciones sobre letreros de los vehículos así como cumplir con los letreros del vehículo, la identificación y la publicidad de éste.

Para obtener más consejos para el consumidor, o para chequear el historial de quejas de una compañía, someter una queja o hacer preguntas relacionadas con el consumidor, acuda al sitio cibernético del Miami-Dade Consumer Services Department en www.miamidade.gov/csd o llame al 305-375-3677.

Están disponibles en línea los números archivados de ConsumerWise.