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Dan A Conocer Las 20 Reclamaciones Principales De Los Consumidores En Miami-Dade Durante El 2009 |
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Las reclamaciones más comunes de los consumidores se debieron a pérdidas monetarias o a la insatisfacción con algún producto o servicio. A la cabeza de la lista de quejas del 2009, por tercer año consecutivo, estuvieron las reparaciones de vehículos de motor que ascendieron a 745 reclamaciones. El incremento de reclamaciones más notable con respecto al año anterior consistió en pedidos por correo -- que aumentó en 293%; Internet -- que aumentó en 252% y asuntos médicos -- que aumentó en 96%. Se produjeron reducciones significativas en las reclamaciones relacionadas con muebles y servicios de cable. El problema más citado en cuarto lugar fueron los servicios de remolque. Para disuadir a los violadores, el departamento encabezó 28 investigaciones de actividades ilícitas de remolque y colaboró con diversas agencias del orden público en operaciones especiales cuyos resultados incluyeron la imposición de 206 órdenes judiciales y $64,407 en multas. El departamento también llevó a cabo auditorías de servicios de remolque regulares que dieron como resultado la recuperación de $1,982 en reembolsos al consumidor y de $9,400 en acuerdos de Garantía de Cumplimiento Voluntario (AVC, sigla en inglés) destinados a corregir errores. Entre otras, las violaciones incluyen prestar servicios de remolque sin licencia o calcomanía; no contar con manifiestos para documentar la propiedad de los vehículos y la inexistencia de hojas de viaje que reflejan las actividades diarias de los remolcadores. En otros casos, la no utilización de cadenas de seguridad o no contar con las identificaciones apropiadas del vehículo; la solicitud de prestación de servicios en el lugar de un accidente o en el sitio en que se encontraba algún vehículo discapacitado y también el cobro en demasía por los servicios prestados. Lugar Categoría Número de reclamaciones % de incremento (o reducción) 1 Reparación de vehículos de motor 745 5% 2 Transporte de alquiler 710 25% 3 Pedidos por correo 381 293% 4 Remolque 204 -4% 5 Vivienda - Servicio 190 -12% 6 Crédito 188 3% 7 Ventas de vehículos automotores 188 21% 8 Cable 169 -18% 9 Internet 148 252% 10 Venta de productos electrónicos 132 -4% 11 Tiendas minoristas (excluye las de productos electrodomésticos, animales y las mueblerías) 130 57% 12 Dueño / arrendatario 129 42% 13 Servicios públicos 119 11% 14 Asuntos médicos 110 96% 15 Servicio a productos electrónicos 110 13% 16 Teléfonos celulares 107 -12% 17 Muebles 93 -23% 18 Transporte 90 -10% 19 Viajes y recorridos turísticos 67 -15% 20 Gasolineras 46 7% "El departamento trabaja intensamente para hacer cumplir las regulaciones comerciales y evitar el fraude de servicios y el engaño cuando éste tiene lugar. Sin embargo, también es responsabilidad del consumidor mantenerse informado sobre la ley y sus derechos para evitar enfrentar problemas." dijo Cathy Grimes Peel, Directora del Departamento de Servicios al Consumidor de Miami-Dade. "Tanto los consumidores como los comercios y establecimientos deben saber que estamos aquí para ayudar y brindar información y asesoría. Comunicarse con nosotros es tan sencillo como hacer una llamada telefónica o visitar nuestra página web." About CSD |
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CONSUMER SERVICES DEPARTMENT
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